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丁丁一进一出动态图报道售后维修和服务类投诉占比超三成_丁丁一进一出动态图官网资讯

2019年07月18日 17:23:36字号:T|T

    7月17日,南宁市市场监管局专业市场分局发布2019年第二季度受理汽车消费投诉情况:共受理消费者投诉239起,奔驰、大众、奥迪、别克、日产等品牌被投诉较多,主要问题集中在售后维修和服务、合同等方面,前者占比超三成。

    车窗排水管堵塞车主买到“水泡车”

    今年2月,莫女士到南宁市秀厢大道一家别克4S店购车,看到店里有一辆试乘试驾的GL8在售,行驶里程为3800公里,售价为32.2万元。销售人员对她称,该车除了车身有几处轻微刮痕外,发动机及其他配件均为原配,保证不会存在任何质量问题。

    莫女士说,经与家人商议,她决定购买该车,交了两万元定金后双方约定5月付完余款当日提车。5月10日,双方交接车辆并办理了过户手续。她将该车开到一家汽车美容店对车表进行清洁时,美容店员工发现车内的脚垫下有积水。因长时间被水浸泡,部分电子元件及金属配件已锈迹斑斑,线路被氧化发霉起白斑。

    5月13日,莫女士将此事向该4S店反映,对方工作人员到场检查后,确认车内被水泡过。不过,就如何处理此事双方一直协商不下。于是,她将此事反映到南宁12315。

    南宁市市场监管局专业市场分局机动车所负责人说,接到投诉后,市场监管人员为双方组织了调解。经了解,4S店称该车一直停在露天停车场,估计是车窗的排水管道堵塞,导致雨水进入车内导致出现水泡情形,此前并不知情,不存在故意隐瞒的情况。经调解,商家承诺对该车损坏部件及线路等问题进行两性视频床上视频完整维修、更换。

    宝马“生日”存异议

    消费者拒绝提车

    今年5月,吴女士到南宁某汽车销售服务新sss视频最新入口购买宝马汽车。在与销售人员交谈中,她称想要一辆生产日期为2019年的车,对方表示同意。5月31日,吴女士支付了10万元首付款。

    6月2日,吴女士按约定到该新sss视频最新入口提车,在检查车况时她发现此车生产日期为2018年5月。对此,她当下表示不提车,要求商家更换为2019年生产的车辆或退款,对方拒绝。双方协商几天均未果。

    南宁市市场监管局专业市场分局机动车所负责人表示,经过市场监管部门调解,双方最终就解决方案达成一致。不过,这也给消费者提了个醒:如果有额外的要求,不要仅限于口头承诺,一定要写进购车合同中,“在购买汽车时,如对车辆及增配部件、装饰件等有特殊需求,注意向商家说明清楚,并将双方约定的商品详细名称及品牌型号等写到书面合同上,保留凭据以便更好维权。”

    加装显示屏有差价

    消费者要求退款

    去年,宋先生在南宁某汽车销售服务新sss视频最新入口购买了一辆日产品牌汽车。购车时,商家称他所购车辆款式为“智尚科技版”。后来,他了解到汽车生产厂家出厂的车辆款式仅有“智尚版”,配置与商家提供的这辆“智尚科技版”略有差别。

    “加装了一块中控显示屏,就比厂家的版本贵了1万元。”宋先生说,摇身一变就成了“智尚科技版”。宋先生说,事后他到汽配店咨询,同样的显示屏只要1000元左右,认为商家“太坑”,要求对方退还显示屏的差价9000元。不过,商家没有同意。

    南宁市市场监管局专业市场分局机动车所负责人说,在调解时,商家称消费者购车时已明确告知显示屏为选装件,车辆价格是双方协商一致的,坚持不同意退还钱款给消费者。由于分歧过大,双方最终未能达成一致。

    该负责人提醒,商家在销售汽车时可能会在原车基础加装配置,消费者在订购车辆前应当现场看车了解车辆配置情况、价格等,并以书面形式落实到合同当中,以免发生类似纠纷。 

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